Face aux enjeux croissants liés à la santé mentale, le Groupe Barrière renforce la protection et l’accompagnement de ses salariés et clients. Entre actions de formation, plateforme d’écoute et sensibilisation, ces initiatives s’inscrivent désormais pleinement dans la politique RSE du groupe.
Une dynamique portée notamment par Alice TAFFORIN, directrice du programme de protection des joueurs et secouriste en santé mentale. Interview.
Comment le Groupe Barrière s’engage-t-il pour la protection de la santé mentale de ses collaborateurs et de ses clients ?
Depuis une quinzaine d’années, le groupe Barrière porte une politique RSE appelée « Planète Barrière ». La santé mentale fait partie des engagements historiques du groupe, à travers le pilier social de cette démarche.
Nous avons donc mis en place plusieurs actions autour du bien-être et de la santé mentale des équipes :
- des actions de formation,
- des aménagements adaptés,
- une plateforme dédiée à la santé mentale de nos salariés : cet outil propose un accompagnement personnalisé, des webinaires, des formations et plusieurs séances de psychologie prises en charge.
Le groupe Barrière est particulièrement attentif aux problématiques de santé mentale en raison de la réalité de certains de nos métiers de la restauration et de l’hôtellerie : le travail de nuit, le rythme soutenu et la présence importante de jeunes profils dans nos casinos.
Notre engagement pour la protection de la santé mentale concerne aussi et surtout les clients et clientes, notamment dans le cadre du jeu excessif. Nous travaillons en outre avec des structures de soins de proximité afin d’orienter ces personnes vers les bons professionnels de santé lorsque cela est nécessaire.
La santé mentale des jeunes : comment mieux repérer et agir au bon moment ?
Dossier spécialComment s’inscrit la formation PSSM dans la politique du Groupe Barrière ?
En tant que directrice du programme « Jeu Responsable » chez Barrière, j’accompagne les joueurs et joueuses confrontés à des situations de jeu excessif.
L’addiction aux jeux d’argent s’inscrit généralement dans un certain contexte. Des problèmes de dépression, d’anxiété, d’isolement peuvent s’ajouter. Pour ces profils, il existe aussi un risque suicidaire plus important que nous devons pouvoir repérer et accompagner.
Dans nos casinos, certains référents et référentes du programme « Jeu Responsable » sont psychologues de formation, mais ce n’est pas le cas partout.
Il fallait donc donner à tous les référents et référentes des repères pour reconnaître les signaux d’alerte et savoir comment réagir. La mise en place de la formation PSSM est née de ce constat et répond parfaitement à ce besoin.
Soutenus par notre organisme de formation interne et les équipes RSE, nous avons ensuite décidé d’ouvrir l’accès à la formation PSSM à l’ensemble des collaborateurs volontaires du groupe. Car finalement, la santé mentale concerne tout le monde.
« Plus de 150 personnes ont déjà été formées aux PSSM dans des métiers très différents : casinos, hôtellerie, restauration ou encore dans les fonctions support »
Alice TAFFORIN, directrice du programme de protection des joueurs et secouriste en santé mentale
La formation PSSM s’inscrit naturellement dans l’esprit déjà porté par le programme « Jeu Responsable » : informer, comprendre, orienter et accompagner.
En tant que secouriste en santé mentale, comment intégrez-vous les compétences acquises lors de la formation dans votre quotidien professionnel ?
Psychologue de formation, j’adopte naturellement une écoute non-directive. Mais dans le contexte professionnel, je ne suis pas la psychologue de mes collègues.
PSSM est une aide de premier niveau, concrète et adaptée au monde du travail. La formation m’a apporté une nouvelle posture : écouter puis proposer des ressources, donner de l’information, orienter et accompagner. Cela peut être décisif.
Pour les collaborateurs formés, les compétences acquises servent aussi bien dans les situations liées au jeu excessif que dans les relations quotidiennes avec les collègues ou les clients.
Tous les jeux d’argent peuvent devenir problématiques au quotidien. Bien qu’il soit possible de se rétablir, approcher quelqu’un au sujet de ses pratiques addictives peut être délicat. Consultez notre carnet du secouriste sur ce thème pour accompagner votre proche en toute bienveillance.
Carnet du secouristeAvez-vous un exemple de situation où la formation PSSM vous a été utile ?
J’ai plutôt envie de vous raconter une situation vécue par l’un de mes collègues, car son exemple illustre parfaitement l’intérêt de PSSM. Depuis longtemps, ce collègue constatait la dégradation psychologique d’un client régulier. Il percevait chez lui une réelle détresse, sans savoir comment intervenir.
Mieux informé et plus sûr de lui après avoir suivi la formation PSSM, il a osé engager la conversation autrement avec ce client. Il a mis des mots sur ce qu’il observait et a pu orienter ce client vers une structure de soins de proximité. Le client a ensuite entamé un parcours de soins adapté.
En tant que secouriste dans nos casinos, je remarque aussi tout ce que la formation nous apporte. Elle nous permet notamment de transformer un sentiment d’impuissance en capacité à agir. C’est vraiment utile et très gratifiant pour nos équipes. J’ai des retours très positifs régulièrement.
Qu’apporte cette formation de secouriste en santé mentale d’un point de vue personnel ?
Cette formation est très enrichissante. Elle permet d’observer les évolutions et les déclics de ses collègues pendant les deux jours de formation et c’est très gratifiant !
PSSM donne des outils pratiques applicables dans beaucoup de situations et participe à lutter contre la stigmatisation autour des troubles de santé mentale.
Suivre la formation permet de poser de nombreuses petites pierres à l’édifice qui, à leur tour, vont poser d’autres petites pierres. Et ainsi de suite. La formation PSSM représente un véritable engagement citoyen. Elle permet de porter un regard bienveillant à autrui, d’adopter une posture d’aide et d’attention à l’autre.
Vous aussi, apprenez à aider en vous formant aux Premiers secours en santé mentale.
En savoir plusPour aller plus loin
- Ecoutez notre podcast Le Lien « Addictions chez les adolescents : une réalité préoccupante entre substances et écran«
- Longtemps associés uniquement à l’alcool ou aux drogues, les troubles addictifs incluent désormais des comportements comme les jeux d’argent et les jeux vidéos. Cliquez ici pour en savoir plus
- Téléchargez notre carnet du secouriste ‘mieux comprendre l’addiction aux jeux« pour vous aider à accompagner une personne qui pourrait subir les effets néfastes des jeux d’argent
